POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CASA NAVARRO MADRID
DEVOLUCIONES Y CONDICIONES GENERALES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
IMPORTANTE:
- Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente
- Las devoluciones se envían a nuestro almacén logístico internacional
¿ES POSIBLE DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, puedes devolver tu pedido si no estás satisfecho, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, con todas sus piezas y en su embalaje original
- No debe mostrar signos de uso indebido o daños causados por el cliente
- Los productos que requieran higiene deben estar limpios antes de la devolución
- Cualquier defecto debe ser comunicado inmediatamente tras la recepción
- Nos reservamos el derecho de cobrar los costes de envío de devolución
- Las devoluciones serán procesadas en un plazo de hasta 7 días laborables tras su recepción
DERECHO DE RECHAZO DE DEVOLUCIONES
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:
- El producto ha sido utilizado
- Presenta daños causados por el cliente
- No cumple las condiciones mencionadas
CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Solicitud por email
Envía un correo a: info@casanavarro-madrid.es
Asunto: Solicitud de devolución
2. Información necesaria
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si está dañado)
- Nombre completo
- Dirección
3. Espera instrucciones
Nuestro equipo te proporcionará la dirección de devolución correcta
NO envíes el producto sin autorización previa
Las devoluciones enviadas sin instrucciones pueden no ser aceptadas
4. Envío del producto
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución
CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente tras la confirmación, no es posible cancelarlos una vez realizados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Si deseas devolver un producto, podrás hacerlo una vez recibido, dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Dado que trabajamos con logística internacional:
- Los pedidos se procesan automáticamente tras la compra
- Si el pedido ya está en tránsito, no puede cancelarse
REEMBOLSOS
¿QUÉ REEMBOLSAMOS?
- El importe del producto
- (Excluyendo costes adicionales si los hubiera)
¿QUÉ NO REEMBOLSAMOS?
- Costes de envío de devolución
- Costes de envío adicionales (si elegiste un método especial)
- Daños causados por uso indebido
PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 14 días laborables tras recibir el producto
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico asignado, que será indicado por nuestro equipo.
IMPORTANTE:
Nunca envíes la devolución a la dirección del remitente del paquete original.
CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud: